AP-HP : les prises de rendez-vous en ligne ont doublé en un an

Un doublement spectaculaire des prises de rendez-vous numériques

En l’espace d’un an, l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP) a enregistré un doublement du nombre de rendez-vous pris en ligne via son portail mon.aphp.fr. En 2025, environ 280 000 demandes de rendez-vous ont été déposées sur cette plateforme — contre la moitié l’année précédente — une progression révélatrice de la montée en puissance du numérique au sein du premier groupe hospitalier français.

Ces chiffres ont été présentés lors d’une conférence de presse tenue début mai 2026, conduite par Nicolas Revel, directeur général de l’AP-HP.

Un plan d’action lancé en 2024 pour transformer l’expérience patient

Cette accélération s’inscrit dans le cadre d’un plan d’action lancé en avril 2024, visant à améliorer l’expérience patient à travers une refonte complète du site internet, du portail patient et de l’application mobile AP-HP Patient.

Aujourd’hui, 450 services disposent d’un accès à la prise de rendez-vous en ligne, représentant 64 % des services potentiellement éligibles. Pourtant, selon Ayden Tajahmady, co-directeur de la stratégie de transformation de l’AP-HP :

“Actuellement, seulement 5 à 10 % des consultations passent par la prise de rendez-vous en ligne.”

Ce chiffre indique un potentiel de croissance considérable pour les prochaines années.

Des bénéfices concrets sur le terrain

Les résultats sont déjà tangibles dans plusieurs établissements. À l’hôpital Tenon, la dématérialisation des prises de rendez-vous a permis de réduire le “tri des demandes papier” et de rouvrir des créneaux de consultation jusqu’alors inaccessibles aux patients.

Le GHU AP-HP Sorbonne Université a, quant à lui, reconfiguré l’ensemble de ses trois modes de prise de rendez-vous — en présentiel, par téléphone et en ligne — pour offrir une expérience cohérente, quel que soit le canal choisi.

Prochaines étapes : vers un portail patient complet

La prochaine version du portail numérique donnera aux patients la possibilité de gérer l’intégralité de leur parcours de soins de façon autonome : consultation des créneaux disponibles, modification et annulation de rendez-vous.

Un signal fort pour la transformation numérique hospitalière

Ces résultats illustrent l’impact concret des investissements numériques dans les hôpitaux publics. Alors que le secteur débat de la maturité des outils d’intelligence artificielle, le cas de l’AP-HP rappelle que des solutions éprouvées — portails patients, applications mobiles, prise de rendez-vous en ligne — génèrent des gains opérationnels et qualitatifs significatifs dès lors qu’elles sont correctement déployées et promues auprès des patients comme des équipes soignantes.

Sources

• En un an, l’AP-HP a vu doubler le nombre de rendez-vous pris via son site internet — TICsanté, 28 mai 2026